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2. Prestação de serviço e apoio

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2. Prestação de serviço e apoio

 

A web é uma maneira de apoiar não apenas os clientes, mas, também, revendedores, representantes e parceiros comerciais. Quanto você gasta por cada pessoa (cliente ou parceiro comercial) para a qual presta apoio por telefone, pessoalmente ou através de material impresso? E, quanto você pode economizar se aproveitar a capacidade de comunicação da Internet? Qual será o impacto na rentabilidade da empresa se, por exemplo, você puder responder a 10 pessoas por e-mail para cada uma que atende pelo telefone? E, se puder publicar na Internet a resposta para uma pergunta freqüente, manuais, ou até fazer com que os próprios clientes ajudem uns aos outros a resolver problemas? A web é uma maneira de apoiar não apenas os clientes, mas, também, revendedores, representantes e parceiros comerciais. Quanto você gasta por cada pessoa (cliente ou parceiro comercial) para a qual presta apoio por telefone, pessoalmente ou através de material impresso? E, quanto você pode economizar se aproveitar a capacidade de comunicação da Internet? Qual será o impacto na rentabilidade da empresa se, por exemplo, você puder responder a 10 pessoas por e-mail para cada uma que atende pelo telefone? E, se puder publicar na Internet a resposta para uma pergunta freqüente, manuais, ou até fazer com que os próprios clientes ajudem uns aos outros a resolver problemas?

Eis aqui algumas perguntas adicionais que irão ajudá-lo ainda mais no desenvolvimento desta prestação de serviço e apoio ao cliente:

• Quais são os procedimentos de rotina em serviço e apoio ao cliente que você pode implementar on-line?

• Que informação é necessária para fornecer excelente apoio?

• Esta informação pode ajudar também os parceiros comerciais?

• Você pode oferecer o apoio on-line

suficientemente rápido?

• Você gostaria de incluir o apoio on-line em seus contatos de prestação de serviços?

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