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1. Comunicação com clientes atuais

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1. Comunicação com clientes atuais

 

Criar um site, a melhor maneira de justificar financeiramente esta opção, é estimar o quanto você gasta para comunicar-se com seus clientes. A partir daí, seria interessante verificar a economia que seria gerada se a Internet fosse usada pelos seus clientes para comunicarem-se com a sua empresa. Considere chamadas telefônicas, cartas, feiras, boletins, e qualquer outra forma que utilize para manter contato com seus clientes, mantendo-os fiéis e comprando mais produtos.

Eis aqui algumas perguntas para ajudá-lo a concretizar seu planejamento:

• Que informação os clientes necessitam antes de comprar mais produtos ou serviços?

• Você pode oferecer produtos ou serviços gratuitos pela Internet para aumentar a fidelidade?

• Você venderá produtos pela Internet (se seus clientes sentem-se confortáveis comprando pela Internet) ou dirigirá os clientes a revendedores?

• Que tipo de comunidade on-line você construirá para seus clientes?

• Quais idiomas estará utilizando?

• Que passos específicos devem ser dados para fazer com que seus clientes façam negócios com você pela Internet?

Lembre-se também que o internauta que veio até seu site já tem algum interesse em seu produto, portanto dê mais destaque a temas e detalhes sobre o produto e menos ênfase na persuasão.

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